Помощь
Ответы на то, что чаще всего ломается: вход, оплата, устройства, отмена и язык.
Вход в аккаунт
Вход — по ссылке из письма, пароля нет. Ссылка действует 10 минут; если срок истёк, запросите новую на странице входа.
Письмо не пришло? Сначала проверьте папки «Спам» и «Промоакции».
Ссылка выполняет вход на том устройстве, где её открыли. Открыли на телефоне — вы вошли на телефоне, а не на компьютере, с которого её запрашивали: запросите новую ссылку там, где собираетесь читать.
Потеряли доступ к адресу почты, с которым входите? Напишите в поддержку с любого адреса и пришлите дату и сумму одного платежа, а также последние 4 цифры и срок действия карты — адрес на аккаунте меняется вручную.
Оплатили, но доступа нет
Доступ привязан к адресу почты, с которым вы входите: это адрес, указанный при оплате, если вы не сменили его в аккаунте. Если вы вошли под другим адресом, выйдите и запросите ссылку для адреса, к которому привязан доступ.
Оплатили с адреса, которым больше не пользуетесь? Поддержка перенесёт подписку — пришлите дату и сумму одного платежа, а также последние 4 цифры и срок действия карты.
Отказ от договора
В течение 14 дней со дня заключения договора вы можете отказаться от договора без объяснения причин. Воспользуйтесь страницей отказа: она открыта все 14 дней, просит подтвердить отказ и отправляет вам письмо с указанием даты, времени и содержания отправленного (на повторное заявление в течение 24 часов после того, на которое письмо уже пришло, второе не отправляется).
Ваш отказ засчитывается с момента отправки заявления. Доступ прекращается, когда вы сами завершаете его по ссылке из нашего письма или когда мы возвращаем вам деньги; так никто, кто знает лишь ваш адрес почты, не сможет прекратить ваш доступ.
Что и каким образом возвращается — на странице возвратов.
Отказ от договора — не то же самое, что отмена продления. Об отмене — ниже.
Устройства
Одновременно можно быть в аккаунте на трёх устройствах. Вход на четвёртом закрывает самую старую сессию — ничего не теряется, это устройство просто запросит новую ссылку.
Активные сессии перечислены на странице аккаунта: там же можно закрыть любую из них или все сразу.
Отмена подписки
Отменить можно в любой момент и без входа в аккаунт: откройте страницу отмены, укажите адрес почты (тот, с которым входите, или тот, который указали при оплате) и подтвердите. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, повторных списаний не будет.
Следом придёт письмо-подтверждение. В нём есть ссылка «это не я» — она возвращает подписку, если адрес ввёл кто-то другой.
Отмена — это не возврат денег. В первые 14 дней отказ от договора — отдельный путь, он описан выше.
Смена тарифа: на странице оплаты тариф не сменить. Отмените подписку, как описано выше, а когда оплаченный период закончится, оформите нужный тариф на странице подписки. Или напишите на [адрес почты].
Язык
Всё выходит на английском и русском. Переключатель есть в шапке и в подвале; переадресаций по IP или языку браузера нет.
Перевод есть не у каждого поста. У поста без пары стоит строка «Перевода пока нет» и ссылка на главную другой версии.
Язык по умолчанию задаётся на странице аккаунта.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку →